對很多人而言，春節的“年味”是闔家團圓，但對那些以“崗”為家的人來(lái)說(shuō)，春節的“年味”是堅守奉獻。為了保障節日期間供熱穩定運行、用戶(hù)高質(zhì)量用熱，公司廣大員工放棄了與家人團聚的機會(huì )，默默堅守崗位，守護萬(wàn)家溫暖，他們用恪盡職守驅散了嚴寒，他們用貼心服務(wù)溫暖了節日，他們用滿(mǎn)腔熱情書(shū)寫(xiě)出一個(gè)個(gè)令人感動(dòng)的故事。

蘇琰：站好最后一班崗 熱線(xiàn)鈴聲奏暖歌

今年的春節對于公司客服部員工蘇琰來(lái)說(shuō)，平凡而又特殊。說(shuō)平凡，是因為她工作以來(lái)，有許多個(gè)大年都是在崗位上度過(guò)的；說(shuō)特殊，是因為這是她在工作崗位上度過(guò)的最后一個(gè)春節，今年2月她就要光榮退休了。

初一下午3點(diǎn)，筆者在公司客服部值班室見(jiàn)到了正在吃飯的蘇琰，由于中午電話(huà)量較多，下午才得閑吃飯。春節期間，是客服工作最繁忙的時(shí)候，一個(gè)班，能接一百五六十個(gè)電話(huà)，同時(shí)還有接訴即辦、蒙速辦等平臺轉派來(lái)的工單，盡管工作量大，節奏快，但蘇琰始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，她說(shuō)：“時(shí)間過(guò)得真快??！干了幾十年，真有些舍不得，我要站好最后一班崗，服務(wù)好每一位用戶(hù)，不留遺憾?！?/span>

蘇琰深知客服工作遠非就是接個(gè)電話(huà)那么簡(jiǎn)單。由于不能與用戶(hù)面對面交流，她需要憑借豐富的工作經(jīng)驗，通過(guò)電話(huà)準確理解把握用戶(hù)的情緒和需求。每當電話(huà)鈴想起，她總是以最快的速度調整狀態(tài)，用真誠化解用戶(hù)的焦慮，為他們排憂(yōu)解難?！翱头ぷ鞑粌H僅是解決問(wèn)題，更是傳遞情緒價(jià)值?！碧K琰說(shuō)。節日期間，當用戶(hù)遇到用熱問(wèn)題時(shí)，情緒往往比較激動(dòng)，這時(shí)，一個(gè)溫柔的聲音、一句貼心的關(guān)懷，就能穩定用戶(hù)的情緒，為一線(xiàn)運行人員減輕壓力，也能得到用戶(hù)的理解配合，讓用戶(hù)感受到了公司給他們送上的又一種溫暖。

談及家庭，蘇琰的眼中閃爍著(zhù)溫柔。她有兩個(gè)孩子，家庭幸福美滿(mǎn)。然而，為了這份熱愛(ài)的事業(yè)，她常常需要犧牲與家人團聚的時(shí)光，特別是家中90多歲的婆婆和80多歲的父母，更是讓她牽掛惦記，但她深知，自己的工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖，這份責任與使命讓她多年來(lái)一直義無(wú)反顧地選擇了堅守和奉獻。

這個(gè)春節，蘇琰又是在電話(huà)鈴聲中度過(guò)，但她的臉上始終洋溢著(zhù)微笑。她用自己的行動(dòng)詮釋著(zhù)國企員工的職業(yè)操守，為自己的職業(yè)生涯畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

唐曉宇：缺席女兒滿(mǎn)月宴 暖了千萬(wàn)用戶(hù)家

除夕下午，筆者來(lái)到長(cháng)輸運行項目部3號站采訪(fǎng)時(shí)見(jiàn)到了剛剛巡線(xiàn)歸來(lái)的唐曉宇。他告訴筆者，每次巡線(xiàn)他和同事要駕車(chē)從3號站出發(fā)，沿南三環(huán)到瓦房院村，對沿線(xiàn)22個(gè)抽頭井和計量井進(jìn)行仔細檢查，查看每一個(gè)井蓋是否牢固、每一個(gè)提示牌是否完好清晰等，一趟下來(lái)往返66公里，平均耗時(shí)3小時(shí)。休息了一會(huì )，筆者跟隨唐曉宇又開(kāi)始了運行車(chē)間、配電室、水化車(chē)間、變頻器室等區域的巡檢工作。他認真查看機封沖洗柜、強排泵、壓力變送器等設備的運行狀況，不放過(guò)任何一個(gè)細節。每一個(gè)參數的波動(dòng)，每一處設備的細微聲音，都逃不過(guò)他的眼睛和耳朵。

交談中，筆者了解到，這是唐曉宇第一次在工作崗位上過(guò)春節，而今年的除夕又恰巧是唐曉宇女兒滿(mǎn)月的日子，他本可以向領(lǐng)導申請調個(gè)班，或和同事商量換個(gè)班，但他清楚他們這個(gè)班組本就人手緊張，如果此時(shí)調班、換班既是給領(lǐng)導出難題，也會(huì )影響同事們過(guò)節，于是唐曉宇選擇了堅守崗位。他說(shuō)：“雖然沒(méi)能在女兒滿(mǎn)月時(shí)陪在她身邊，但我知道，我的堅守能讓更多家庭溫暖過(guò)節，這也是我送給女兒的一份特殊禮物?！碧茣杂畹脑?huà)中，既飽含著(zhù)對家人的一片深情，也傳遞出對用戶(hù)冷暖的牽掛。

在這個(gè)萬(wàn)家團圓的節日里，公司許多員工和唐曉宇一樣，他們舍小家、為大家，用自己的辛勤堅守，守護著(zhù)城市的溫暖，書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于自己的責任與擔當。

哈圖：六個(gè)大年崗位上過(guò) 暖流作伴心里面甜

對于春節的堅守，新華東分公司光華熱源廠(chǎng)司爐工哈圖有著(zhù)自己樸素的體會(huì )，更有著(zhù)從不懈怠的行動(dòng)，他已經(jīng)在工作崗位上度過(guò)6個(gè)春節了。今年春節，哈圖又一次選擇堅守在工作崗位上。

哈圖是一名90后的小伙子，雖然年紀尚輕，但他已經(jīng)成為了大家心中的“老面孔”和“暖心人”。

除夕早上9點(diǎn)，哈圖和上一個(gè)班的同事交接完工作，開(kāi)始認真翻看值班日志，在確認一切正常后，筆者跟隨著(zhù)哈圖開(kāi)始了巡視?！皞嚷?、觀(guān)火、看水箱、看空壓機，這是我每天巡視的‘四必看’?！惫D一邊介紹，一邊熟練地打開(kāi)觀(guān)火孔蓋子檢查著(zhù)鍋爐的燃燒情況，“鍋爐的燃燒效率直接關(guān)系到供暖質(zhì)量，我們要時(shí)刻觀(guān)察火焰的顏色和形態(tài)，確保它們保持在最佳狀態(tài)?！?/span>

春節期間，熱源廠(chǎng)的工作節奏不但沒(méi)有因為節日的到來(lái)而有所減緩，而且，為了讓用戶(hù)的室溫舒適及應對可能出現的突發(fā)情況，哈圖和同事們還更加密巡視次數。面對高強度的工作壓力，哈圖始終保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，他說(shuō)：“干咱們這一行，春節正是忙的時(shí)候，雖然不能陪家人過(guò)年，但想到千家萬(wàn)戶(hù)因為我們而溫暖，想想就覺(jué)得值得?！?/span>

為了這份“值得”，讓哈圖心里藏著(zhù)一份對家人的虧欠。每年春節，當家家戶(hù)戶(hù)圍坐在一起吃年夜飯、看春晚時(shí)，他卻在熱源廠(chǎng)內忙碌著(zhù)。父母雖然理解他的工作，但那份思念和牽掛卻難以言表。為了彌補這份虧欠，哈圖總是擠出時(shí)間提前幫助父母采購年貨，清掃屋子，和家人視頻通話(huà)，盡量在節后抽出時(shí)間陪伴家人。他的家人也非常支持他的工作，知道他的付出是為了更多人的溫暖。這份理解和支持，讓哈圖在工作中更加安心和專(zhuān)注。

每個(gè)新春佳節，公司員工用同樣的堅守詮釋著(zhù)責任與擔當，他們在平凡的崗位上年復一年地無(wú)私奉獻，用無(wú)怨無(wú)悔的付出為大家的溫暖保駕護航。