“真是太感謝你們了，關(guān)鍵時(shí)刻，你們真正做到了急用戶(hù)之所急，這樣的服務(wù)讓我們心里特別溫暖！”3月31日中午，團結小區北區業(yè)委會(huì )代表受李女士委托將一面印著(zhù)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)保供熱 情系用戶(hù)暖人心”的錦旗送到新華東分公司，并感動(dòng)地說(shuō)。

“同志，我家暖氣漏水了，噴得到處都是！怎么辦??？”3月26日中午，團結小區北區30號樓住戶(hù)李女士慌慌張張跑到新華東分公司尋求幫助，正在職工食堂吃飯的檢修所所長(cháng)張小飛和同事們聽(tīng)聞情況，立刻放下碗筷，上前安撫居民并詢(xún)問(wèn)細節?？紤]到下午仍有緊急檢修任務(wù)，張小飛迅速協(xié)調，安排經(jīng)驗豐富的劉強和單屹良兩人跟隨用戶(hù)上門(mén)查看情況。

經(jīng)過(guò)仔細排查后發(fā)現漏水點(diǎn) 位于用戶(hù)自購的暖氣片底端，判斷是有沙眼導致跑水?？紤]到李女士的女兒正在備戰高考，為了盡快解決問(wèn)題不影響孩子學(xué)習，他們詳細的向用戶(hù)說(shuō)明了情況：“您家這個(gè)暖氣片需要更換了，現在更換的話(huà)費時(shí)費力，噪音也大會(huì )影響孩子學(xué)習，咱們孩子高考是大事，我們先幫您堵住漏點(diǎn)，可以正常用熱，等停暖了再更換?！彪S后，他們迅速關(guān)閉閥門(mén)進(jìn)行修補。擔心聲音大影響到孩子學(xué)習，他們操作時(shí)墊著(zhù)抹布降低噪音，輕手輕腳地跪在地上堵住漏點(diǎn)后，還幫用戶(hù)清理了地面的積水。李女士激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝了，你們連午飯都沒(méi)顧上吃，我轉給你們點(diǎn)錢(qián)吧?！眲娡裰x了李女士的好意：“我們是不收費的，能幫忙我們也很欣慰，祝愿孩子金榜題名”。

用戶(hù)贈送錦旗，傳遞出真情實(shí)感，員工貼心服務(wù)，詮釋著(zhù)責任擔當。在這個(gè)乍暖還寒的初春，還有很多像他們一樣的公司員工，他們用奉獻與溫情書(shū)寫(xiě)著(zhù)"溫暖萬(wàn)家"的動(dòng)人故事。