魏雅寧是巴彥供暖分公司財院供暖所維多利站的負責人，所轄區域包括蒙鑫國際熱力站、維多利金色華府熱力站、碧桂園熱力站、勞動(dòng)力市場(chǎng)站，近49萬(wàn)平方米的供熱面積。作為一線(xiàn)管理人員，她承擔著(zhù)供熱運行、安全管理、服務(wù)用戶(hù)、設備檢修、管網(wǎng)調節等工作。

為了給轄區內3762個(gè)熱用戶(hù)提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)，魏雅寧組織員工積極開(kāi)展“供熱服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，與社區網(wǎng)格員密切配合，不斷完善“供熱服務(wù)雙管家”服務(wù)模式，走進(jìn)居民小區，向用戶(hù)宣傳供熱常識、征求用戶(hù)意見(jiàn)和建議。筆者看到，她手機里的很多工作訊息都是持續到凌晨時(shí)分，她說(shuō)：“每年的供暖季，用戶(hù)可能隨時(shí)有用熱問(wèn)題求助于我們，我們要做到2小時(shí)內必須答復、而且盡量要在24小時(shí)內解決完畢?！毖膊?、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)成了她的工作日常，哪家暖氣不熱，她都記掛心間，周到貼心的服務(wù)，讓她成為熱用戶(hù)心中的“暖心使者”。

魏雅寧2013年入職富泰熱力，剛到公司的時(shí)候，在巴彥分公司經(jīng)營(yíng)管理處工作了一年，沒(méi)過(guò)多久就自告奮勇“上前線(xiàn)”，主動(dòng)請纓加入供熱運行服務(wù)一線(xiàn)，十多年來(lái)，她好學(xué)上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)，在運行崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，錘煉出較強的管理能力和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，于2019年擔任了熱力站負責人。

每年供暖初期，是換熱站最繁忙的時(shí)段，供熱管網(wǎng)沖壓、試水，會(huì )集中出現跑冒滴漏現象。供熱系統剛啟動(dòng)，壓力不穩定，還容易發(fā)生管網(wǎng)失水等突發(fā)狀況，為了處理這些問(wèn)題，她和同事們頂風(fēng)冒寒，辛勤奮戰，用辛苦付出保障供熱系統的安全穩定運行。去年冬天供暖初期，蒙鑫國際小區的地下室、樓道里的管道井、入戶(hù)管熱熔位置漏水現象較多，她帶領(lǐng)同事們更換回水活接閥門(mén)、打抱卡……常常工作到深夜，及時(shí)處理用戶(hù)的用熱問(wèn)題。筆者拎了拎她的工具包，沉甸甸的，里面有扳手、管鉗、螺絲刀等工具，還有喉箍、管箍，回水活接等配件，足足有十多斤重。

每年供暖前，熱力站的員工都要給循環(huán)泵手動(dòng)盤(pán)車(chē)，盤(pán)車(chē)是為了防止循環(huán)泵電機啟動(dòng)后空轉，超過(guò)額定電流而將電機燒毀的關(guān)鍵性維護操作，可顯著(zhù)延長(cháng)泵體壽命并減少故障率。魏雅寧負責的4個(gè)換熱站，一共有16臺循環(huán)泵，每臺泵都要盤(pán)一遍，盤(pán)車(chē)是個(gè)力氣活兒，有時(shí)候得兩個(gè)人一起操作才能完成，每年她都要親自上手才覺(jué)得放心。魏雅寧接著(zhù)為筆者講解了盤(pán)車(chē)的操作流程：“將管鉗卡緊泵軸聯(lián)軸器，緩慢順時(shí)針旋轉1/4圈（約90°），再逆時(shí)針回位，總轉動(dòng)角度不超過(guò)180°，啟動(dòng)循環(huán)泵，緩慢提高轉數，檢查密封處是否漏水、軸承有無(wú)雜音，等到泵運行到最高轉數，并且壓力、揚程等參數達到正常值，就盤(pán)車(chē)完畢了?！惫ぷ髦?，她刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，苦活累活帶頭干，以身作則帶隊伍，在平凡的崗位上詮釋了“柔肩亦能挑重擔”的巾幗擔當。

在日常巡檢過(guò)程中，魏雅寧發(fā)現轄區內十幾個(gè)熱用戶(hù)私自安裝了循環(huán)泵，她多次上門(mén)解釋溝通，耐心講解私接循環(huán)泵所帶來(lái)的危害、普及安全用熱常識，曉之以理，動(dòng)之以情。用戶(hù)也認識到了問(wèn)題的嚴重性，自覺(jué)地拆除了違規安裝的熱循環(huán)泵。在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中，她以女同志特有的耐心細致，贏(yíng)得了大家的尊重和信任，在供熱轄區營(yíng)造了和諧的供用關(guān)系。

今年1月份，家住維多利金色華府11號樓9單元101的任女士打來(lái)救助電話(huà)，反映家中溫度不理想。魏雅寧帶領(lǐng)同事們上門(mén)排氣、沖洗濾網(wǎng)及地暖管后，溫度仍然不理想，于是將排查范圍擴大到主管道及二次管網(wǎng)上。她們配合安裝分公司挖開(kāi)主管道、逐環(huán)排查主管網(wǎng)、支線(xiàn)管網(wǎng)、入戶(hù)立管后，最終將卡在支線(xiàn)管網(wǎng)與入戶(hù)立管交匯處的堵塞物取出，解決了用戶(hù)不熱的難題。任女士激動(dòng)地將一面寫(xiě)有“心系居民辦實(shí)事，供熱到家暖人心”的錦旗交到了魏雅寧的手中，感謝她和同事們幾天以來(lái)日以繼夜地辛苦付出。

“先解決心情，再解決問(wèn)題?！睆氖鹿岱?wù)工作，有時(shí)會(huì )遇上用戶(hù)態(tài)度不友好的情況，一副熱心腸卻換來(lái)一張冷面孔，對此，有的員工覺(jué)得很委屈，每當遇到這種情況，魏雅寧都會(huì )給他們做情緒疏導：“我們既是熱力公司的員工，同時(shí)也是一個(gè)熱用戶(hù)，有時(shí)候家里暖氣不熱，或者出現漏水問(wèn)題，都會(huì )很著(zhù)急，這個(gè)時(shí)候我們就要將心比心、換位思考，站在用戶(hù)的角度好好溝通，主動(dòng)積極地為他們排憂(yōu)解難，不要帶著(zhù)情緒去工作，只要我們實(shí)實(shí)在在為他們解決用熱難題，溫暖他們的不僅是屋子，還有心情，冷面就會(huì )變成笑臉?！?/span>

今年3月上旬，維多利金色華府小區10號樓、16號樓的居民反映家中溫度不理想，魏雅寧入戶(hù)排查，發(fā)現是濾網(wǎng)堵塞影響用熱質(zhì)量。她組織班組7名成員加班加點(diǎn)為熱用戶(hù)清洗濾網(wǎng)，清洗出大量的泥沙和草渣，解決了不熱的問(wèn)題，得到了熱用戶(hù)的一致好評。

“專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、耐心細致、責任心強、溝通能力強、是我們信任的帶頭人和學(xué)習的榜樣”這是同事們對魏雅寧的評價(jià)。談到今后的工作，魏亞寧表示，將以高度的責任心和使命感，在自己的崗位上不斷努力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋對供熱事業(yè)的忠誠和熱愛(ài)。