為深入了解社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，廣泛傾聽(tīng)熱用戶(hù)的訴求，扎實(shí)做好供熱各項工作，全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，9月27日，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理楊杰，副總經(jīng)理賈志中參加了由市糾風(fēng)辦和呼和浩特廣播電視臺綜合廣播聯(lián)合主辦的《連心橋》行風(fēng)熱線(xiàn)節目，詳細介紹了公司供熱準備工作進(jìn)展情況，現場(chǎng)回答了主持人及觀(guān)眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問(wèn)題。

       公司領(lǐng)導在介紹供熱準備工作情況時(shí)說(shuō)，2016-2017供暖結束后，公司及時(shí)將供暖期發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行仔細的梳理和整改，同時(shí)邀請了720多名熱用戶(hù)召開(kāi)了30多場(chǎng)用戶(hù)座談會(huì )，面對面征求用戶(hù)的建議意見(jiàn)，在此基礎上，公司2017年共投入1000多萬(wàn)元對30多個(gè)老舊小區的9.2km的二次網(wǎng)進(jìn)行了更換、改造；對30多座鍋爐房、48個(gè)換熱站、1000多臺水泵以及閥門(mén)、電機等進(jìn)行了維護改造，為確保今年供熱安全穩定運行奠定了扎實(shí)的基礎。用戶(hù)反映的133個(gè)問(wèn)題已有131個(gè)得到圓滿(mǎn)解決。為了進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，今年，公司在繼續深入開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí)，推出了一系列便民措施，簡(jiǎn)化了辦理停供的流程，增加了支付寶、微信等多種繳費方式，全力以赴為廣大熱用戶(hù)提供更加周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。

       節目直播期間，許多熱用戶(hù)通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)提出了他們用熱、接受服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，公司領(lǐng)導對他們提出的關(guān)于收費、老舊小區暖氣不熱、供熱區域的劃分等問(wèn)題一一作了解答和詳細的說(shuō)明。

       一位市民詢(xún)問(wèn)：“如果自家樓內的供熱管網(wǎng)出現了問(wèn)題該由誰(shuí)負責維修？”公司領(lǐng)導回答說(shuō)：“按照有關(guān)規定，居民用戶(hù)以入戶(hù)為分界點(diǎn)，入戶(hù)室外的供熱設施由供熱單位負責，入戶(hù)室內的供熱設施由供熱單位負責調試和維護，當戶(hù)內供熱設施需更新改造時(shí)，材料和安裝費用由用戶(hù)承擔，但是由于有的小區沒(méi)有物業(yè)，這樣的小區如發(fā)生管網(wǎng)跑水等故障，我們也會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，維修、更換的資金全部由我們公司承擔?！卑⒓涡^的云先生反映：“自己年紀大了，不方便到收費點(diǎn)繳費，這種情況其他小區也存在，希望公司能在每個(gè)小區都設一個(gè)收費點(diǎn)?！惫绢I(lǐng)導回答說(shuō)：“為年紀大的、行動(dòng)不便的用戶(hù)提供上門(mén)繳費服務(wù)是我們公司多年來(lái)推出的一個(gè)服務(wù)項目，請告訴我您的門(mén)牌號，我們會(huì )安排工作人員上門(mén)為您服務(wù)?！笔忻癫芘吭陔娫?huà)中說(shuō)：“我媽住在光華街外貿2號樓6樓，很多年暖氣都不熱，這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢？”公司領(lǐng)導回答說(shuō)：“外貿2號樓是老舊小區，管網(wǎng)老化嚴重，近幾年政府正在加大更新改造的力度，今年還給做了外墻保溫，今年的供熱效果應該能有所好轉，根據您反映的情況，我們也會(huì )盡快安排工作人員上門(mén)為您檢查一下管網(wǎng)，拿出一個(gè)解決方案?！笔忻耜P(guān)先生詢(xún)問(wèn)：“供熱的出水、回水溫度是怎樣確定的？”公司領(lǐng)導回答：“供熱的出水、回水溫度是根據室外溫度的變化來(lái)隨時(shí)調節的，這樣才能保證用戶(hù)室內溫度始終保持正常穩定的態(tài)?！敝鞒秩藛?wèn)：“針對往年欠費的一些用戶(hù)你們準備采取哪些措施？”公司領(lǐng)導回答：“對于往年欠費用戶(hù)，如果是因為我們的原因，我們減免一定數額的采暖費，如果不是我們的原因，必須要補繳往年的欠費，對惡意欠費的用戶(hù)，我們會(huì )通過(guò)法律程序進(jìn)行追繳，現在法院也給我們開(kāi)辟了綠色通道?！痹诨卮鹬鞒秩岁P(guān)于環(huán)保運行、達標排放的問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導表示，根據環(huán)保要求，我們對公司管轄內的燃煤鍋爐房全部做了環(huán)保處理，比如，安裝布袋除塵器、脫硫等設施，今年我們還對光明廠(chǎng)的脫硫塔進(jìn)行了技改，同時(shí)對團結小區、八一市場(chǎng)等儲煤廠(chǎng)進(jìn)行了封閉，防止煤塵污染。

       一小時(shí)的直播，熱線(xiàn)電話(huà)鈴聲不斷，對大家提出的問(wèn)題，公司領(lǐng)導都做了耐心、細致的回答，許多聽(tīng)眾對公司開(kāi)門(mén)納諫、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)建議、真誠為用戶(hù)排憂(yōu)解難的舉動(dòng)表示贊賞。（伊茹）