韓建忠是新華東分公司長(cháng)樂(lè )宮熱源廠(chǎng)首站站長(cháng)，該站承擔著(zhù)轄區44棟樓、1400多戶(hù)熱用戶(hù)、15萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)。設備運行、查失水、上門(mén)服務(wù)、夏季檢維修都是韓建忠干的工作，可以說(shuō)是哪里需要哪里就有他的身影。

12月10日下午，筆者在郵電長(cháng)樂(lè )小區1號樓看到正在為熱用戶(hù)解決不熱問(wèn)題的韓建忠。據了解，該小區是上供下回老式大串聯(lián)系統， 1—6樓熱用戶(hù)家中臥室和客廳暖氣都很熱，但是廚房暖氣溫度普遍不理想，之前，韓建忠通過(guò)下地溝排查發(fā)現供回水管道循環(huán)都沒(méi)有問(wèn)題，分析應該是用戶(hù)自己家中管道堵塞導致，為了幫用戶(hù)解決這個(gè)問(wèn)題，韓建忠聯(lián)合社區網(wǎng)格員提前約好了6戶(hù)熱用戶(hù)，通過(guò)逐戶(hù)排查，最終確定問(wèn)題出在2樓和6樓熱用戶(hù)家中，由于2樓熱用戶(hù)家中暖氣管道堵塞，6樓熱用戶(hù)家中暖氣存在不同程度的下沉且未安裝排氣閥導致管道積氣嚴重，在疏通2樓暖氣管道并對6樓反復沖管后，暖氣漸漸有了溫度。第二天，不放心的韓建忠再次去用戶(hù)家查看，發(fā)現溫度還是不理想，于是，他又下地溝反復進(jìn)行沖管，最終熱用戶(hù)家中廚房暖氣全部恢復正常。

長(cháng)樂(lè )宮熱源廠(chǎng)供熱轄區內商品南北樓由于戶(hù)內供暖設施設計不合理、管道老化堵塞等原因造成近年來(lái)供熱效果一直不佳，這也是他一直牽掛的一件事兒。今年分公司將其列入了“溫暖工程”施工改造計劃中，并制定了詳細的方案。工程開(kāi)工以來(lái)，韓建忠每天往返在各個(gè)樓棟、熱用戶(hù)家中和二次網(wǎng)改造現場(chǎng)，盡職盡責，嚴把質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)，為改造工程的順利推進(jìn)發(fā)揮了應有的作用。他說(shuō)：“這次改造是一次難得的機會(huì )，從嚴把好每一道工序的施工質(zhì)量直接關(guān)系到熱用戶(hù)以后的用熱效果，所以哪個(gè)地方盯不住都不行，一點(diǎn)兒都不能馬虎?！?供熱后，韓建忠走遍各個(gè)小區，走訪(fǎng)了解用戶(hù)的用熱情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

“韓站長(cháng)工作認真負責，一夏天都在小區里忙碌，他不僅在今年的改造施工中出了大力，而且平時(shí)我們只要有問(wèn)題打個(gè)電話(huà)他就會(huì )及時(shí)幫忙?！?2月11日，筆者跟隨韓建忠走訪(fǎng)商品房南北樓時(shí)碰到了兩位老奶奶，她們對韓建忠在夏天改造過(guò)程中的付出和日常的周到服務(wù)贊不絕口。商品北樓2單元1樓的岳阿姨更是深有感觸地對筆者說(shuō)：“我的電話(huà)里存著(zhù)的人不多，韓站長(cháng)就是其中一個(gè)，不管我什么時(shí)候打電話(huà)、打多少個(gè)電話(huà)他從來(lái)沒(méi)有不耐煩，總是及時(shí)回應我、耐心給我幫助，我們家的暖氣特別好，真的是多虧了韓站長(cháng)?！?/span>

在商品樓南樓4單元3樓東戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，韓建忠發(fā)現該用戶(hù)家中暖氣管道都沒(méi)有打卡子，由于熱脹冷縮存在不同程度的變形，影響美觀(guān)，詢(xún)問(wèn)后得知該熱用戶(hù)家中常年不住人，施工期間也沒(méi)有時(shí)間回來(lái)，錯過(guò)了安裝卡子的時(shí)間，韓建忠當時(shí)就聯(lián)系施工方為熱用戶(hù)加裝了卡子?！澳?，最近天氣變冷了，過(guò)來(lái)看看您家暖氣溫度行不行?！惫P者跟隨韓建忠來(lái)到商品南樓1單元1樓西戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，正在家中鍛煉身體的熱用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“暖氣可好呢，特別好，今年夏天的改造可給我們辦了件大好事兒，多謝你忙前跑后的付出?！睋私?，這位熱用戶(hù)患有基礎疾病，對溫度的要求比較高，每年供暖季韓建忠都特別關(guān)注她們家的用熱情況，今年供暖后熱用戶(hù)多次表示對家中暖氣溫度很滿(mǎn)意。

供暖以來(lái)，韓建忠經(jīng)常起早貪黑、不辭辛苦，為熱用戶(hù)解決了一個(gè)又一個(gè)用熱難題。

韓建忠負責的轄區多為老舊小區，住戶(hù)老年人居多，為了確保熱用戶(hù)能得到及時(shí)的幫助，他將自己的電話(huà)號碼張貼在轄區各個(gè)小區的公示欄， 24小時(shí)保持通訊暢通，而且做到了有問(wèn)必答、隨叫隨到，特別是對年紀大、行動(dòng)不便的用戶(hù)，他更是會(huì )主動(dòng)上門(mén)幫助他們解決用熱問(wèn)題。他的努力換來(lái)了熱用戶(hù)的信任和尊重，現在他跟轄區的居民大多數都很熟絡(luò )，誰(shuí)家有供熱問(wèn)題第一個(gè)想到人就是他。

“我家暖氣漏水了，我不知道該怎么辦，快來(lái)幫幫我吧！”12月7日凌晨4點(diǎn)多，正在睡夢(mèng)中的韓建忠被一陣急促的電話(huà)鈴聲驚醒，電話(huà)是7325小區7號樓1單元3樓西戶(hù)的一位老奶奶打來(lái)的。韓建忠邊接電話(huà)邊穿衣服，迅速趕往用戶(hù)家中，發(fā)現是室內立管由于年久腐蝕出現了一個(gè)砂眼，水從砂眼不斷泚出，此時(shí)的老奶奶已經(jīng)緊張的手足無(wú)措，韓建忠從進(jìn)門(mén)到打完喉箍卡子，整個(gè)過(guò)程頭都顧不上抬，修完后才發(fā)現自己的衣服已被濺濕。老奶奶說(shuō)：“太感謝你了，你們的服務(wù)真的沒(méi)話(huà)說(shuō)?！彪S后，韓建忠又對奶奶家的取暖設備仔細排查了一遍，確認沒(méi)有問(wèn)題后才放心離開(kāi)，回到家已經(jīng)是早晨7點(diǎn)多了。

將心比心、以心換心是韓建忠秉持的服務(wù)理念。他說(shuō)：“來(lái)到單位我是熱力公司的員工，回到家里我也是熱力公司的用戶(hù)，大家都希望家里熱乎乎的，我也一樣，如果家里暖氣出現了問(wèn)題肯定會(huì )影響到正常生活，所以我們要換位思考，竭盡全力去幫助熱用戶(hù)解決用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題?！?/span>

“吃苦耐勞、擔當奉獻、業(yè)務(wù)過(guò)硬、樂(lè )于助人?！边@是同事們對韓建忠的評價(jià)。作為一名熱力公司的員工，他愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，他用兢兢業(yè)業(yè)、滿(mǎn)腔熱情的工作作風(fēng)贏(yíng)得了同事們和熱用戶(hù)的認可和肯定。